醫(yī)保領(lǐng)域政策較多、專業(yè)性較強(qiáng)，在宣傳中往往存在“內(nèi)行難講清、外行難聽(tīng)懂”的問(wèn)題。如何讓醫(yī)保政策“走進(jìn)尋常百姓家”，讓群眾真正弄懂醫(yī)保政策？去年以來(lái)，市醫(yī)療保障局積極回應(yīng)群眾所需所盼，主動(dòng)借助新媒體、新平臺(tái)傳播優(yōu)勢(shì)，聚焦群眾最關(guān)心、最關(guān)注的醫(yī)保政策和醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)問(wèn)題，構(gòu)筑“品牌+內(nèi)容”“平臺(tái)+陣地”宣傳矩陣，開(kāi)展“醫(yī)保政策進(jìn)萬(wàn)家”“醫(yī)保干部進(jìn)基層”活動(dòng)，深入宣傳解讀醫(yī)保便民惠民政策，讓政策觸角延伸到基層“最后一公里”。
“品牌+內(nèi)容”
手把手幫群眾學(xué)知識(shí)辦業(yè)務(wù)
“有的視頻‘手把手’教我們辦業(yè)務(wù)，有的用通俗易懂的語(yǔ)言解讀政策，小高講的內(nèi)容豐富且容易理解，讓我學(xué)到很多醫(yī)保知識(shí)。”讓張女士贊不絕口的視頻，是新泰市醫(yī)保局場(chǎng)景體驗(yàn)式視頻宣傳節(jié)目——《小高講醫(yī)保》，她口中的“小高”，正是該節(jié)目的主講人高敏。作為《小高講醫(yī)?！返摹袄戏邸?，張女士前不久剛根據(jù)“新生兒參保”相關(guān)短視頻，順利為自己的寶寶辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。為此，她專門(mén)給新泰市醫(yī)保局打去電話，表達(dá)自己對(duì)節(jié)目的喜愛(ài)和對(duì)高敏的感謝。
《小高講醫(yī)?！肥且粋€(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)式視頻宣傳節(jié)目，它著力化解了醫(yī)保政策宣傳“供需”不對(duì)稱的問(wèn)題，讓醫(yī)保經(jīng)辦人員走出窗口，“化身”辦事群眾，在醫(yī)保辦事大廳、醫(yī)院、社區(qū)等真實(shí)場(chǎng)景中，模擬群眾辦理醫(yī)保事項(xiàng)的全過(guò)程，通過(guò)“場(chǎng)景+體驗(yàn)+解讀”“政策+技術(shù)+藝術(shù)”的方式，用幾分鐘的時(shí)間就講清楚醫(yī)保辦理流程。截至目前，《小高講醫(yī)保》節(jié)目的微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的粉絲量已達(dá)10萬(wàn)，視頻播放瀏覽量超過(guò)200萬(wàn)次，不僅擴(kuò)大了醫(yī)保宣傳覆蓋面，更提升了醫(yī)保窗口的辦理效率。
《小高講醫(yī)保》節(jié)目是市醫(yī)保局創(chuàng)新宣傳形式、推動(dòng)醫(yī)保政策落地落實(shí)的一次成功嘗試。近年來(lái)，市醫(yī)保局將更貼心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心級(jí)服務(wù)”理念貫穿到工作的方方面面，深入開(kāi)展政策宣傳和解讀。
市醫(yī)保局聚焦群眾需求，靠前一步宣傳解讀醫(yī)保政策，在報(bào)刊、廣播、電視等市級(jí)媒體開(kāi)設(shè)醫(yī)保專欄，通過(guò)多平臺(tái)發(fā)布、全媒體投放、多渠道推送，持續(xù)擴(kuò)大政策宣傳影響力；聚焦“一老一小一特一孕一貧一殘”等特殊群體及新生兒、大學(xué)生、外出務(wù)工人員、靈活就業(yè)人員、新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者等重點(diǎn)人群，進(jìn)行入戶走訪，把醫(yī)保惠民政策送到群眾身邊；開(kāi)展“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”，組建106支宣講隊(duì)，深入基層一線開(kāi)展政策宣講、義診等活動(dòng)，拉近與群眾的距離。在此基礎(chǔ)上，市醫(yī)保局還豐富宣傳形式，選取社會(huì)最關(guān)注、群眾最關(guān)心的醫(yī)保問(wèn)題，制作場(chǎng)景體驗(yàn)式宣傳節(jié)目《小高講醫(yī)?！贰陡叶t(yī)?！?，用通俗易懂的語(yǔ)言，解讀醫(yī)保政策和醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程。
“平臺(tái)+陣地”
打造全方位立體化傳播矩陣
在宣傳方式上，市醫(yī)保局運(yùn)用信息“中央廚房”模式，打破管理界限和媒體分隔，達(dá)到全方位立體化的宣傳效果。市醫(yī)保局成立以局宣傳工作專班為核心的管理運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，各級(jí)各單位醫(yī)保宣傳信息采集、素材編寫(xiě)、審核發(fā)布等環(huán)節(jié)都由專人負(fù)責(zé)，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管的宣傳格局，為創(chuàng)建信息“中央廚房”宣傳模式打下基礎(chǔ)；在信息“中央廚房”模式下，縣（市、區(qū)）、功能區(qū)醫(yī)保部門(mén)、局機(jī)關(guān)及直屬單位宣傳員、媒體記者根據(jù)不同平臺(tái)風(fēng)格、媒體屬性、受眾群體等，選擇素材進(jìn)行加工優(yōu)化，達(dá)到信息一次采集、多次利用的宣傳效果；宣傳內(nèi)容堅(jiān)持突出政策解讀、突出特色亮點(diǎn)、突出先進(jìn)典型，梳理醫(yī)保政策熱點(diǎn)，及時(shí)更新醫(yī)保政策宣傳庫(kù)，加大對(duì)醫(yī)保信用體系建設(shè)、DIP支付方式改革、陣地建設(shè)“十百千”強(qiáng)基工程等特色亮點(diǎn)工作的宣傳推廣力度，開(kāi)展“我的醫(yī)保故事”征集活動(dòng)，邀請(qǐng)奮戰(zhàn)在醫(yī)保工作基層一線的干部職工講述扎根基層、服務(wù)群眾、干事創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐和感悟，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，展現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)良好形象。
為適應(yīng)時(shí)下多媒體宣傳需求，市醫(yī)保局推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體互為流量導(dǎo)入口，打造適應(yīng)融媒體時(shí)代的“報(bào)刊網(wǎng)臺(tái)端微號(hào)抖”媒體傳播平臺(tái)，把微信公眾號(hào)作為發(fā)布政務(wù)信息、開(kāi)展醫(yī)保宣傳、加強(qiáng)政民互動(dòng)的重要渠道和窗口，開(kāi)設(shè)形式多樣的專欄，信息內(nèi)容力求貼近民生，語(yǔ)言清新活潑，用有吸引力的內(nèi)容增強(qiáng)微信公眾號(hào)活躍度，提升政策解讀的傳播力和影響力。另外，市醫(yī)保局還借助短視頻、直播等新媒體形式，開(kāi)展全市醫(yī)保系統(tǒng)“‘一把手’上線講醫(yī)保”活動(dòng)，組織各級(jí)醫(yī)保部門(mén)“一把手”走進(jìn)“最泰安”直播間，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式宣傳解讀重大醫(yī)保政策，發(fā)布工作動(dòng)態(tài)，普及醫(yī)保法律法規(guī)知識(shí)，有效提高社會(huì)各界和人民群眾對(duì)于醫(yī)保工作的知曉率和關(guān)注度。
為推動(dòng)醫(yī)保政策宣傳由單向的、被動(dòng)的大眾宣傳，向互動(dòng)式、場(chǎng)景式的精準(zhǔn)宣傳轉(zhuǎn)型，市醫(yī)保局實(shí)施陣地建設(shè)“十百千”強(qiáng)基工程，優(yōu)化提升基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建122家“醫(yī)保之家”；在肥城傾心打造泰安首個(gè)醫(yī)保主題公園，輻射周邊村（社區(qū)）1萬(wàn)余名群眾，已成為當(dāng)?shù)鼐用窳私忉t(yī)保知識(shí)的新場(chǎng)所；實(shí)行市、縣、鄉(xiāng)、村“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”模式，建立醫(yī)保部門(mén)與基層醫(yī)保工作站點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、參保單位、參保群眾的聯(lián)系機(jī)制，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”；扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)保干部進(jìn)基層”“醫(yī)保政策進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)，讓醫(yī)保政策宣講調(diào)研團(tuán)隊(duì)面向基層、面向群眾開(kāi)展通俗化、互動(dòng)化宣講，讓醫(yī)保干部通過(guò)進(jìn)基層“五類機(jī)構(gòu)”、辦“五項(xiàng)業(yè)務(wù)”、提“五個(gè)問(wèn)題”，集中力量解決一批群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾醫(yī)保方面的獲得感。
醫(yī)保宣傳有溫度，政策落實(shí)有力度。市醫(yī)保局將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢牢把握新形勢(shì)新任務(wù)新要求，搭建醫(yī)?！按笮麄鳌本仃嚕訌?qiáng)政策宣傳解讀，提升群眾對(duì)醫(yī)療保障工作便民惠民新政策、新舉措、新成效的知曉度，為新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。
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